Última actualización: Octubre 2025

En Arena Beauty, nos comprometemos a ofrecer servicios profesionales y productos de alta calidad. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se establece de acuerdo con la normativa vigente en España y tiene como objetivo garantizar la transparencia y la correcta atención a nuestros clientes.

1. Servicios de belleza

De acuerdo con la normativa vigente, los servicios prestados no admiten devolución ni reembolso, al tratarse de servicios personalizados.

Si el cliente no queda satisfecho con el servicio recibido, deberá comunicarlo el mismo día de la realización del servicio, antes de abandonar el salón.

Arena Beauty podrá ofrecer, a su criterio, una revisión o corrección del servicio sin coste adicional.

No se realizarán reembolsos cuando el servicio haya sido prestado correctamente y la reclamación esté basada en expectativas personales.

2. Citas, cancelaciones y no presentación

Las citas pueden cancelarse o modificarse con un mínimo de 24 horas de antelación.

En caso de cancelaciones fuera de plazo o de no presentarse a la cita, no se realizará ningún reembolso del importe abonado ni del depósito.

Arena Beauty se reserva el derecho de solicitar anticipos o depósitos para determinados servicios.

En caso de retraso por parte del cliente, Arena Beauty se reserva el derecho de acortar la duración del servicio o cancelar la cita, sin derecho a reembolso, si ello afecta a la organización del salón.

3. Productos cosméticos

De acuerdo con la normativa vigente, los productos cosméticos no admiten devolución una vez abiertos o utilizados, por motivos de higiene y seguridad.

Los productos no abiertos, sin usar y en perfecto estado, con su embalaje original, podrán devolverse dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la fecha de compra, presentando el comprobante de compra.

En caso de defecto de fabricación, el producto será sustituido o reembolsado conforme a la legislación aplicable.

4. Tarjetas regalo y bonos

Las tarjetas regalo y bonos no son reembolsables.

Tienen una fecha de caducidad indicada en el momento de la compra.

No pueden canjearse por dinero en efectivo, total ni parcialmente.

5. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de informar al personal de Arena Beauty sobre alergias, sensibilidades, condiciones médicas o tratamientos previos antes de la realización del servicio.

Arena Beauty no se hace responsable de reacciones adversas derivadas de información no comunicada por el cliente.

El resultado de los servicios puede variar según las características individuales del cliente (tipo de piel, cabello, estado previo, historial de tratamientos, etc.), por lo que no se garantizan resultados idénticos a referencias, fotografías o ejemplos mostrados.

6. Cancelaciones por causa de fuerza mayor

En caso de cancelación por parte de Arena Beauty debido a causas de fuerza mayor, se ofrecerá al cliente la reprogramación de la cita o el reembolso íntegro del importe abonado.

7. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago original.

El plazo de gestión del reembolso será de 7 a 14 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria.

8. Legislación aplicable

La presente política se rige por la legislación española.

En caso de discrepancia o interpretación, la versión en español prevalecerá sobre cualquier traducción.

9. Aceptación y modificación de la política

Al realizar una reserva, adquirir un producto o contratar un servicio en Arena Beauty, el cliente acepta expresamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos.

Arena Beauty se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento, respetando la normativa vigente. La versión vigente estará siempre disponible en el establecimiento y, si es publicada online, en la dirección correspondiente.

Para cualquier consulta, nuestro equipo estará encantado de atenderle en recepción.